常見問題

服務說明

OpenHub 整合市面上多家充電營運商的站點資訊，提供車主一站式服務。您無須下載多個充電 APP，只需透過與 OpenHub 合作的品牌 APP（如 My Toyota、Lexus Plus、uTagGo 等），即可使用多個合作站點的服務。

透過 OpenHub，您可以更方便地：

● 查找合作充電站

● 啟動與結束充電

● 查看充電紀錄與費用

實際可使用的站點，請依 APP 內顯示資訊為準。
目前支援充電漫遊的營運商包含U-POWER、EVALUE、EVOASIS、Noodoe、星舟快充、MyCharge、iCharging、和潤電能EVRun、東陽ECAR、區快充、大猩猩電充、能源驛站、潔能氏EVEZ、凱銳能源等站點，未來也將持續擴充更多合作營運商。

掃碼充電

您可以使用手機掃描充電樁上的 QR Code，並根據充電站現場指示依序插槍、按下APP上的啟動按鈕，即可啟動充電。
若 QR Code 無法成功掃出，可直接輸入充電槍編號；如果您位於地下室或其他收訊不佳之處，可移動到訊號較佳的地方，再手動輸入充電槍編號。
請先確認您的充電槍有確實插好，且手機的網路有正常。如果仍無法連線，可以將槍拔除並間隔數分鐘後再試，或是致電該站點的客服電話詢問。
結束充電時，請先操作APP或充電樁螢幕停止充電，勿直接拔除充電槍。
啟動充電前，請您再次確認當次充電欲使用的付款方式，開始充電後將無法變更。

隨插即充

您只需要將充電槍插入車輛，系統會自動辨識車輛並啟動充電流程，無需額外掃碼或手動操作。
請前往支援隨插即充的充電站點，首次使用需透過「掃碼」啟動充電流程，並依照介面指示完成綁定設定。

完成後，未來於支援隨插即充的站點，只需插上充電槍即可開始充電。部分車廠車款(如Toyota、Lexus)已於出廠時完成隨插即充綁定，故不需要進行首次掃碼充電。
隨插即充目前可於U-POWER、EVOASIS、星舟快充、和潤電能EVRun、區快充等站點進行綁定。完成綁定後，即可在上述站點直接插槍啟動充電。
是的，一輛車僅能綁定一個會員帳號。若需更換綁定的會員帳號，請先於原綁定帳號完成解除綁定後，再重新進行設定。

異常問題

請改由充電樁螢幕操作結束充電，或於車端停止充電。如仍無法結束充電，請聯繫該站點營運商客服協助遠端終止充電，請勿直接拔除充電槍，以避免設備異常或損壞。
請先確認是否已結束充電，勿於充電進行中直接拔除充電槍。若結束充電後仍無法拔除，請依照您的車主手冊指示進行解鎖操作。
請先確認充電槍規格與車輛充電孔相符，並檢查插孔內是否有異物。插入時請對準插孔並確實插到底，避免角度偏移造成無法插入。
請確認車輛設定是否有限制最高充電百分比。
當電量接近滿電時，車輛會主動降低充電速度，以保護電池健康。建議您充到80%即可，以節省您寶貴的時間。
啟動充電後，需等待充電營運商回傳充電狀態，APP收到資料後才會更新，因此可能會有些許時間差。若APP尚未顯示充電狀態，建議稍候再重新查看；也可以直接查看充電樁上的充電狀態。

其他

為提升充電車位使用效率，部分站點於車輛未充電但持續占用充電車位，將開始收取超時占用費。實際起算時間、計費方式與相關規則，請依各站點營運商公告為準。
若您的問題不在以上的常見問題，可至客服表單留下您的疑問。或非例假日致電興聯科技服務電話：(03)3281907（服務時間 09:00-18:00）
不同車款的操作方式可能有所不同，請依車主手冊說明操作。
● bZ4X：充電時將Power開關切換至ON，按螢幕上點確定，即可開啟My Room模式，相關操作可參考教學影片。
當充電結束並完成付款後，發票將於一小時內開立。
電子發票會依照您選擇的發票形式提供：
● 電子信箱：發票開立後，電子發票將寄送至您填寫的電子信箱。
● 手機條碼載具：發票會存入您提供的手機條碼載具，可於載具相關 APP 或財政部電子發票平台查詢。
● 自然人憑證：發票會存入您提供的自然人憑證載具，可於財政部電子發票平台查詢。
● 發票捐贈：發票開立後即直接完成捐贈，不會再寄送發票給您。
● 三聯式電子發票：發票開立後，會寄送至您填寫的電子信箱。

服務說明

OpenHub 整合市面上多家洗車品牌的站點資訊，提供車主一站式服務。您可以透過與 OpenHub 合作的品牌 APP（如 My Toyota、Lexus Plus等），即可使用多個合作站點的服務。

透過 OpenHub，您可以更方便地：
● 查找合作洗車站
● 購買及使用電子洗車券
● 查看洗車紀錄

實際可使用的站點，請依 APP 內顯示資訊為準。
目前合作的洗車品牌包含全國、車容坊、速邁樂、台灣中油(直營)等，未來也將持續擴充更多合作通路。您可以在 APP 內洗車地圖點選【地圖探索】瀏覽，即可輕鬆查找您所在位置附近可使用的洗車站點。點擊地圖上的站點，可進一步查看服務資訊、營業時間等詳細內容。
依各合作洗車站提供的服務不同，主要分為以下兩種：
● 刷毛(機器)洗車：使用自動化的洗車設備，結合旋轉刷毛與高壓水柱，快速完成清潔流程，適合需要快速完成洗車的情境。
● 水刀洗車：由專人使用海綿清潔車身，並使用無接觸水刀進行車體清潔，過程溫和能細緻照顧車身，適合日常保養。
另外部分站點提供其他附加服務，您可透過 APP 查看各站點支援的洗車類型與服務項目。

購買問題

請至 APP 內洗車地圖點選【票券購買】瀏覽您想要的洗車券並進行購買。
結帳完成後，電子洗車券會立即發送至您的帳戶，您可於 APP 內洗車地圖點選【洗車券匣】中查詢。
目前提供「點數折抵(和泰Points)」、「信用卡(和泰Pay)」、「點數折抵+信用卡」三種方式。
首次購買前，請先至 APP 內洗車地圖點選【設定】→【支付設定】，或於結帳頁面的【和泰Pay】設定預設信用卡，後續結帳時將自動帶入該卡。若尚未綁定信用卡，也可於同一頁面新增並完成綁定。
請至 APP 內洗車地圖點選【設定】→【優惠券設定】，或於洗車券結帳頁面的【優惠券】輸入序號取得。若您已持有優惠券，洗車券結帳時系統將自動套用最優惠的優惠券，您也可以自行選擇欲使用的優惠券。請注意，優惠券一經使用即無法退還。
不行。優惠券一經使用，剩餘未折抵的金額將自動失效，無法退還、補發、兌換現金或以其他方式補償。
舉例說明：使用 100 元優惠券購買 80 元洗車券時，訂單可直接折抵 80 元，剩餘 20 元不另行退回。
請至 APP 內洗車地圖點選【設定】→【發票設定】，或於結帳頁面的【發票設定】進行設定。
完成洗車券購買後，發票將於一小時內開立。
電子發票會依照您購買時選擇的發票形式提供：
● 電子信箱：發票開立後，電子發票將寄送至您填寫的電子信箱。
● 手機條碼載具：發票會存入您提供的手機條碼載具，可於載具相關 APP 或財政部電子發票平台查詢。
● 自然人憑證：發票會存入您提供的自然人憑證載具，可於財政部電子發票平台查詢。
● 發票捐贈：發票開立後即直接完成捐贈，不會再寄送發票給您。
● 三聯式電子發票：發票開立後，會寄送至您填寫的電子信箱。

使用問題

請至合作洗車站，打開 APP 內洗車地圖，點選【洗車券匣】並選擇欲使用的電子洗車券，出示QR Code或條碼，由現場人員掃碼核銷。
請按刷新按鈕，重新產生QR code或條碼。
若全額用「點數折抵」兌換的洗車券，將有使用期限，請於期限內使用，逾期將無法使用也不予退費；若以「信用卡」或「點數折抵+信用卡」方式購買洗車券，則無效期。
系統會優先使用最快到期的洗車券。
若用戶帳戶中有多張洗車券，無需手動挑選，系統會自動為用戶套用最快到期的洗車券。
不需要。洗車券採「認券不認車」的方式，只要票券仍在有效期限內、尚未使用，即可於合作洗車站進行洗車服務。
目前不可以轉送他人。
各家業者每年會公布春節期間的使用辦法，屆時APP會以公告的形式通知用戶。
使用中油的「100元洗車折抵券」可折抵中油的洗車服務100元，剩餘之差價請依站點開放之付款方式現場支付。

舉例說明：若您前往的中油據點的洗車價格為250元，使用「100元洗車折抵券」後尚須補差額150元給現場人員。
是的，中油洗車券僅限於台灣中油直營加油站洗車站點使用。因並非每個直營加油站都有提供洗車服務，建議您直接透過【地圖探索】查看合作站點，地圖上顯示的合作站點即為可使用洗車券的門市；或前往加油站時，確認加油站名稱標示為「台灣中油股份有限公司」才是直營門市。

退貨問題

若您全額以「點數折抵」兌換的洗車券，不可退貨；若以「信用卡」或「點數折抵+信用卡」方式購買洗車券，則可申請退貨。
您可以在 APP 內洗車地圖點選【票券購買】或【設定】內點選【訂單紀錄】，進入欲退貨的訂單後，於訂單內容頁面按下【退貨申請】。完成申請後，我們將為您處理退貨相關作業。提醒您，「點數全額折抵」兌換的洗車券，不可退貨。
退貨須以「訂單」為單位辦理，若該筆訂單中仍有尚未使用的洗車券，申請退貨時將會一次性退還所有剩餘票券，不提供部分或單獨退貨。

舉例說明：若您購買了５張洗車券，且已使用兩張，申請退貨時會將剩餘3張未使用洗車券一併退回，無法指定退回其中1張。
依退貨申請時間而定：
●購買後7日內：可無條件退貨。
●購買後超過7日：依「商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規範，將酌收退還金額 3% 手續費。
會的。退款程序完成後，原訂單折抵的點數將返還至您的會員帳號（手機號碼）中。

提醒您，返回點數將維持原效期，不因退貨而延長，若退貨作業完成時原點數已逾期，該點數將直接失效，建議您預留充足的作業時間，以保障您的權益。

舉例說明：若點數原效期至12/31，您於12/28申請退貨，退貨程序於次年1/1才完成，此時系統仍返還點數，但因已過原效期（12/31），將顯示為已失效。
系統將優先退還您信用卡支付的現金，剩餘部分再以點數返還。退還之現金與點數，均不會超過該訂單原始支付的各項上限。

舉例說明：訂單200元（120點數折抵+80元信用卡支付），申請退貨時，系統計算需退款97元，將退還80元現金+17點。
退貨申請送出後，約需7~14個工作天完成退款作業。
實際入帳時間仍會因各家銀行作業流程不同，請依發卡銀行處理時間為準。
●交易360天內：款項將直接刷退至原信用卡，請留意您的信用卡帳單或銀行帳戶。
●交易超過360天：無法原卡刷退，將改以人工匯款辦理，請於申請退貨時提供正確的收款資料，以利後續作業。

提醒您，若因您提供的退款資料填寫錯誤、資訊不完整或其他原因導致退款失敗或延誤，需待您補正資料後重新辦理，退款時間也將重新計算。若再次辦理匯款產生之手續費，將由您負擔，並自退款金額中扣除。

其他問題

請先確認是否為合作洗車站，若仍無法使用，請立即聯絡客服協助處理。
洗車券僅限用於指定洗車服務，無法折抵其他商品或現金。
您可在 APP 內洗車地圖點選【洗車券匣】查看30天內的使用紀錄。
請於營業時間 (週一至週五 09:00-18:00，國定假日除外) 致電客服專線 03-3281907 或透過 APP 填寫線上客服表單，我們將於最晚3個工作天內提供回覆。